A maior feira de varejo do mundo

Com exclusividade para a M&M: as tendências apontadas pela Retail’s Big Show 2010

Início de ano com muuuito friiio, como sempre, na cidade que nunca dorme...  a grande maçã...  a selva de pedra... ou simplesmente, Nova Iorque!
Quer saber? Vale a pena encarar os graus abaixo de zero e participar da maior feira do varejo mundial, a Big show! Trata-se da convenção anual da NRF (Federação dos Varejistas dos EUA), que acontece desde 1911 e este ano ocorreu entre 10 a 13 de janeiro em NY, EUA. O objetivo desse evento é discutir idéias e soluções para vencer os desafios do cada vez mais competitivo mercado varejista.

Durante quatro dias, o centro de convenções Javitz Center fica repleto de pesssoas de todas as partes do mundo: varejistas, consultores, empresários, palestrantes, autores de livros famosos e expositores. Lá é possível assistir diferentes palestras, participar de uma feira de soluções tecnológicas e ainda desenvolver a sua rede de contatos, tudo ao mesmo tempo...

Este ano, a delegação brasileira foi novamente uma das maiores (27% dos participantes – como o Canadá); isso mostra o crescente interesse dos empresários brasileiros em relação à gestão de seus negócios e sua preocupação em seu aperfeiçoamento.

E não foi só o expressivo número de participantes brasileiros que se destacou, nosso mercado foi citado em várias palestras, sempre com muito respeito e agora, admiração! Definitivamente o Brasil decolou.

Mas, enquanto isso, nas ruas americanas, o que mais se vê é “retail space available”... Espaço disponível para loja. É, a crise ainda está bem visível por lá...

Mesmo apresentando diferentes temas sobre o setor varejista, alguns foram recorrentes e, sistematicamente, fizeram parte do conteúdo da maioria dos mais diversos painéis e palestras, conforme descritos abaixo:

1. O varejo do primeiro mundo vai invadir os mercados emergentes. O mercado dos países considerados ricos está ficando saturado e sem muitas possibilidades de crescimento a curto e médio prazo. A crise só piorou o cenário para expansões e, por isso, grandes varejistas internacionais irão direcionar seus investimentos para os mercados emergentes, entre eles o Brasil (prepare-se para essa concorrência).

2. Sustentabilidade. Com certeza, é o passaporte pra continuar competitivo no olhar do consumidor. As empresas precisam fazer alguma coisa para mostrar aos Clientes que se importam com a natureza, a saúde e o planeta!

3. Redes sociais. O varejo está cada vez mais associado às mídias sociais. As empresas precisam ter uma equipe ou pelo menos uma pessoa para cuidar do desenvolvimento e manutenção da estratégia para a web. Não é uma questão de tecnologia, é coragem, pois a empresa não tem controle sobre o que acontece nas redes... Para dar certo, é preciso muita curiosidade e ter alguém que goste de navegar pelas redes para cuidar!

Porém, menos é mais: sua loja não precisa estar em todas as mídias sociais, e sim naquelas que os seus consumidores usam frequentemente. A partir daí, disponibilizar um ótimo conteúdo, ser interativo e ter consistência. É importante deixar claro que não é uma questão de dinheiro, pois existem muitas plataformas gratuitas – muito boas – que podem ajudar a sua marca a ficar mais perto dos seus clientes, engajando-os em verdadeiras comunidades em torno dela.

A ferramenta mais citada no Big Show foi o Twitter. As empresas estão usando o microblog principalmente para:

a. “Ouvir”:

i. a opinião das pessoas que já compraram os produtos/serviços;

ii. as idéias pra melhorias em produtos e/ou serviços;

iii. sugestões de novos produtos/serviços.

b. Promoções exclusivas

Isso, inclusive, é o que mais tem surtido efeito até o momento! Empresas que lançam promoções exclusivas no Twitter, Facebook, etc. Exemplos de  companhias aéreas americanas como a JetBlue e United Airlines que   criaram as twares (twitter fares -  tarifas pra twitter). 

c. Monitoramento

i. da reputação: o que estão falando de sua loja, seus produtos e serviços;

ii. da Concorrência: o que estão fazendo, como estão fazendo, e o que as pessoas estão achando disso;

iii. do comportamento dos consumidores: o que estão fazendo na internet, como fazem, o que preferem, etc...

4. Atendimento. Utilizá-lo como estratégia da marca pra conseguir engajamento e lealdade do cliente. Para isso, é necessário estar muito próximo dele, conseguindo se relacionar de forma personalizada. Mais uma vez a NRF premiou a Zappos.com como a melhor em atendimento nos EUA. Uma empresa que tem cultura e atendimento como foco – e olha que a loja só existe na internet!

5. Gestão do estoque. O cliente precisa encontrar o que quer e pode pagar. Não pode deixar faltar o que o cliente quer e não deixar sobrar o que ele não quer! Estoques mais enxutos para não ter dinheiro sem giro também é importante (faça um estudo na sua loja).

Outra coisa ressaltada foi a Geração Y, essa moçada que nasceu de 1980 pra cá. Eles estão mudando a forma como as empresas fazem negócio, inclusive o comportamento de consumo (na próxima edição faremos uma matéria especial sobre o tema).  Gente jovem, inquieta, exigente, que adora redes sociais, que compra mais por impulso, mas que pesquisa muito antes de adquirir qualquer produto.

E aí? Você está preparado para a nova década do varejo?

Todos esses pontos, se bem trabalhados, colocam sua empresa em vantagem, gerando resultados pela credibilidade e relacionamento! Mas. se você não cuidar disso a partir de agora,. a questão vira pendência, que se torna urgência, que se transforma em emergência e...  você sabe aonde vai parar...
Quer ver mais sobre o Big Show? www.uaugomais.com.br ou pelo twitter: @fredalecrim abraços e até o bigshow 2011!!!

Para saber mais
http://www.nrf.com (em inglês)
http://tr.im/Qwek (em inglês)
http://tr.im/Qwfb (em português)

*Fred Alecrim tem 12 anos de experiência no varejo. Facilitador e multiplicador da medologia Como Vender Mais e Melhor e Saber Empreender, do Sebrae. É consultor da Ponto de Referência (www.pdr.com.br) e possui o blog sobre inovações no varejo www.uaugomais.com.br. Twitter: @fredalecrim